蘇州城市交通服務品質認證 服務周到

運輸服務認證的主要內容包括服務，服務能力，車輛衛生及防護，貨物裝卸以及駕駛人員五大要求。服務方面要求第三方物業*業務人員或司機應具備良好的服務意識積配合甲方完成材料運輸服務工作;服務能力方面則是乙方車輛按時到達甲方起運地點≥95%，乙方車輛按時到達甲方*卸貨地點≥95%乙方單及時率≥100%;車輛衛生及防護方面要確保車輛干凈整潔無明顯煤渣或其他雜物，運營的安全設備要齊全，設備完好率要達到90%以上，車輛防護要滿足要求;貨物裝卸方面要求運輸作亞訐劃要做到合理安排運輸路線，提高車輛實載率，運輸途中發生問題要及時妥善處理，做到當班運獰記泉齊全;對駕駛人員要求則是營運車駕駛人員應具備相應的上崗資質，并在駕駛運營中不，行車人員(駕駛人和隨車人員)在運行中要保持運輸單據完整簽注齊全，駕駛人員持有件寫運輸車輛車型—致，證件要齊全。
企業辦理運輸服務認證的意義:
1、建立服務體系企業可以找出自身服務活動中的不足，建立完善的服務流程，提高服務的質量和水平;
⒉、通過認證企業可提煉出自身的服務特色，創新自身的服務模式，定位，塑造服霧;
3、認證的結果有利于企業提高其知名度和可信度，增加消費者的消費信心，增加公信方，增強布場競爭能力:
4、認證證書可以使企業在大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面獲得更大競爭優勢:

交通運輸的意義與作用
—、交通因素的作用
1、經濟作用
運輸使生產銷售集中，使規模經濟得以實現，滿足各地區的供求關系。
2、社會公益作用。
3、宏觀調控作用。
4、促進經濟合理布局，協調發展，除了中心城市的作用外，要與交通要道為依托，充分發揮公路，水運，空運，管道等多種運輸方式的優勢。
二、交通運輸的意義。
交通運輸作為我國國民經濟發展的一個重要物質生產部門，它能夠將社會的生產，交換，分配，消費等諸多環節聯系在一起，是我國社會經濟生活各個方面能夠正常運行的基礎前提。交通運輸業成為一個立的物質生產部門，是伴隨著鐵路，輪船的出現才從社會大生產中逐漸脫離出來，如今，交通運輸業已無處不在，它影響著人們的生存生活的方方面面。

交通運輸服務認證的主要目的、特點和技術原則
服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題樹立與提升服務提供者良好的信譽和形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業的信任度，規范服務業正常有序發展，在、區域和國際層面上促進服務貿易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。
(一)服務認證的主要目的
為保證服務認證的規范性和有效性,應遵循相關法規規章，以確保實現服務認證的目的。服務認證的技術原則
不限于:
(1)為消費者用戶、機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注;
(2)可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;
(3)促進服務資源適宜避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。注服務通常是顧客體驗的一種事后感知，而認證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務認證的主要特點
服務認證是一種第三方合格評定活動通常,把服務的提供方稱為一方把服務的購買方稱為第二方與服務的供需雙方無利益關系的立機構被稱為第三方。服務認證是由具有立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務產品滿足規定要求并出具證明文件的一項活動。服務認證是一項系統工程雖然國際標準將服務和產品認證的管理與技術規范視作類同。

交通行業服務認證的作用
服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三:
一是通過專業化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足;
二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
三是為企業提供持續改進的動力與措施。
對企業的作用:通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘，提供給企業以改進服務的信息，激發企業提升服務質量和管理水平，爭做行業成員，提升市場競爭力。
對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客較關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。
對政府的作用:通過認證認可對行業的標準進行評定，或對成員企業進行遴選，為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為政府提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發展，我國的服務業要走出**，實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與國際對標，并爭創國際，提升國際競爭力，需要發揮服務認證的國際化優勢，助推我國服務業“走出去”。
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