杭州交通領域服務認證 服務周到

服務認證是針對組織的服務能力進行審查，對服務水平做出評價，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥殘留量等)，如3C認證、綠色食品認證等，頒發“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同。如:商品售后服務認證標準《商品售后服務評價體系》是一個評價性質的標準認證目的是評出優秀，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到8分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。當今中國正逐步走向“服務經濟”時代。服務認證作為基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，對提升服務供給質量、完善服務市場治理體系、增強中國服務國際競爭力，滿足美好生活需要具有積的促進作用。服務認證正處于發展的重要機遇期，未來發展空間和客戶需求巨大。市場總局將按照標準關于打造質量成員的要求，進一步引導和推動服務認證的發展，將會同相關主管部門、行業協會等，在健康、教育、體育金融、電商等領域逐步擴大服務認證覆蓋面，助推服務業供給側改革和質量提升。
交通運輸服務認證的主要目的、特點和技術原則
服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題樹立與提升服務提供者良好的信譽和形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業的信任度，規范服務業正常有序發展，在、區域和國際層面上促進服務貿易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。
(一)服務認證的主要目的
為保證服務認證的規范性和有效性,應遵循相關法規規章，以確保實現服務認證的目的。服務認證的技術原則
不限于:
(1)為消費者用戶、機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注;
(2)可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;
(3)促進服務資源適宜避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。注服務通常是顧客體驗的一種事后感知，而認證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務認證的主要特點
服務認證是一種第三方合格評定活動通常,把服務的提供方稱為一方把服務的購買方稱為第二方與服務的供需雙方無利益關系的立機構被稱為第三方。服務認證是由具有立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務產品滿足規定要求并出具證明文件的一項活動。服務認證是一項系統工程雖然國際標準將服務和產品認證的管理與技術規范視作類同。

交通運輸的意義與作用
—、交通因素的作用
1、經濟作用
運輸使生產銷售集中，使規模經濟得以實現，滿足各地區的供求關系。
2、社會公益作用。
3、宏觀調控作用。
4、促進經濟合理布局，協調發展，除了中心城市的作用外，要與交通要道為依托，充分發揮公路，水運，空運，管道等多種運輸方式的優勢。
二、交通運輸的意義。
交通運輸作為我國國民經濟發展的一個重要物質生產部門，它能夠將社會的生產，交換，分配，消費等諸多環節聯系在一起，是我國社會經濟生活各個方面能夠正常運行的基礎前提。交通運輸業成為一個立的物質生產部門，是伴隨著鐵路，輪船的出現才從社會大生產中逐漸脫離出來，如今，交通運輸業已無處不在，它影響著人們的生存生活的方方面面。

交通行業服務認證的作用
服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三:
一是通過專業化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足;
二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
三是為企業提供持續改進的動力與措施。
對企業的作用:通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘，提供給企業以改進服務的信息，激發企業提升服務質量和管理水平，爭做行業成員，提升市場競爭力。
對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客較關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。
對政府的作用:通過認證認可對行業的標準進行評定，或對成員企業進行遴選，為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為政府提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發展，我國的服務業要走出**，實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與國際對標，并爭創國際，提升國際競爭力，需要發揮服務認證的國際化優勢，助推我國服務業“走出去”。

獲得KCB運輸服務認證給企業帶來的優勢:
1、提煉運輸服務行業的特色，優化運輸服務流程；
2、梳理并深入剖析運輸服務接觸點、細化服務、完善運輸服務規程；
3、證明企業運輸服務能力，增強客戶信心。
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